Возврат

Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки.

Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя». 

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

  • товар из раздела Аксессуары или Кухня;
  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, потёртостей, грязи и т.п. товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки; 
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, утвержден Постановлением №172 Кабинета Министров Украины «Про реализацию отдельных положений Закона Украины «Про защиту прав потребителей». Среди таких товаров

  • предметы сангигиены (расчески, зубные щетки, помазки, полотенце),
  • парфюмерно-косметические изделия,
  • перо-пуховые изделия,
  • тюлегардинные и кружевные полотна,
  • детские игрушки,
  • белье постельное (пододеяльники, простыни, наволочки, наборы белья, пикейные простыни),
  • белье нательное (бюстгальтер, трусы, майки, пижамы, ночные сорочки, халаты и др.),
  • товары для младенцев,
  • чулочно-носочные изделия.

Если Ваш товар надлежащего качества из списка выше, мы к сожалению, не сможем оформить обмен или возврат.

Обмен или возврат в Интернет-магазине English Home

Для обмена или возврата товаров из остальных групп (кроме тех, что перечислены выше) убедитесь, что соблюдены все условия для процедуры возврата (обмена) (Согласно Закону «О защите прав потребителя»):

  • Товар не использовался, не стирался, не поврежден;  
  • Заводская упаковка сохранила товарный вид;
  • Сохранены все чеки и этикетки;
  • Доставку возвращаемого товара оплачивает покупатель; 
  • Заполненное заявление о возврате.

Мы обменяем купленный товар  или вернем деньги в следующих случаях:

Заводской брак

Если вы обнаружили брак, сообщите нам и не пользуйтесь этим изделием. При наличии идентичного, мы обменяем бракованный товар без лишних вопросов на протяжении нескольких дней.  Или вернем деньги, если такого товара не окажется на складе.

В соответствии к закону «О защите прав потребителей», оплатить доставку товара  должен покупатель. Но в случае брака мы возьмем на себя расходы по доставке товара в одну сторону.

Ошибка с нашей стороны

Если вы получили товар который не соответствует заказу, сразу же сообщите нам. Убедительная просьба не вскрывать упаковку и не пользоваться таким изделием.

По возможности, мы обменяем товар или вернем деньги. Все расходы за пересылку в этом случае, возьмем на себя. 

Для осуществления возврата или обмена свяжитесь с менеджером интернет-магазина English Home. Номера телефонов Вы можете найти в разделе «Контакты».

Обмен или возврат в Розничных магазинах English Home

Для обмена или возврата товаров из остальных групп (кроме тех, что перечислены выше) убедитесь, что соблюдены все условия для процедуры возврата (обмена) (Согласно Закону «О защите прав потребителя»):

  • Наличие оригинала фискального чека ( и терминального чека – в случае безналичного расчета в магазине),
  • Соблюдение срока для возврата (14 дней со следующего дня от дня покупки),
  • Наличие заполненного заявления и документа, удостоверяющего личность (бланк заявления предоставят в магазине),
  • Сохранение товарного вида, упаковки, пломб, этикеток. (Товар не использовался и не подвергался стирке, другой обработке).