Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживача».
Випадково додалась або переплутана позиція у замовленні? Під час перевірки посилки Ви побачили пошкодження товару? Розкажіть нам про проблему, а ми допоможемо швидко вирішити її.
Якщо ви виявили пошкодження після отримання замовлення, то коротко опишіть ситуацію, прикладіть фото або відео товару, вкажіть номер замовлення, штрихкод товару надіславши листа на електронну адресу cs@englishhome.ua
Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка переконайтеся що:
- - товар з розділу Аксесуари або Кухня;
- - товар, не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, потертостей, бруду і т.п. товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки;
- - збережені всі ярлики і заводське маркування.
Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, затверджений Постановою №172 Кабінету Міністрів України «Про реалізацію окремих положень Закону України« Про захист прав споживачів ».
Перелік товарів, що не підлягають поверненню/обміну:
- - предмети сангігієни (гребінці, зубні щітки, помазки, рушники),
- - парфюмерно-косметичні вироби,
- - перо-пухові вироби,
- - тюлегардинні і мереживні полотна,
- - дитячі іграшки,
- - білизна постільна (підковдри, простирадла, наволочки, набори білизни, пікейні простирадла, наматрацники),
- - білизна натільна (бюстгальтер, труси, майки, піжами, нічні сорочки, халати та ін.),
- - товари для немовлят,
- - панчішно-шкарпеткові вироби.
Якщо Ваш товар належної якості зі списку вище, ми на жаль, не зможемо оформити обмін або повернення.
Обмін або повернення в Інтернет-магазині English Home
Для обміну або повернення товарів з інших груп які не входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню/обміну, переконайтеся, що дотримані всі умови для процедури повернення (обміну) (відповідно до Закону «Про захист прав споживачів»):
- - Товар не використовувався, не прався, не пошкоджений;
- - Заводська упаковка зберегла товарний вигляд;
- - Збережені всі чеки і етикетки;
- - Доставку товару, що повертається оплачує покупець;
- - Заповнену заяву про повернення.
Ми обміняємо куплений товар або повернемо гроші в наступних випадках:
Заводський брак
Якщо ви виявили брак, повідомте нам і не користуйтеся цим виробом. При наявності ідентичного, ми обміняємо бракований товар без зайвих питань протягом декількох днів. Або повернемо гроші, якщо такого товару не виявиться на складі.
Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», оплатити доставку товару повинен покупець. Але в разі браку ми візьмемо на себе витрати з доставки товару в одну сторону.
Помилка з нашого боку
Якщо ви отримали товар який не відповідає замовленням, відразу ж повідомте нам. Переконливе прохання не розкривати упаковку і не користуватися таким виробом.
По можливості, ми обміняємо товар або повернемо гроші. Всі витрати за пересилку в цьому випадку, візьмемо на себе.
Для здійснення повернення або обміну зв'яжіться з менеджером інтернет-магазину English Home. Номери телефонів Ви можете знайти в розділі «Контакти».
Увага! Продукція куплена в інтернет-магазині не може бути повернута в офлайн-магазини мережі.
Обмін або повернення в Роздрібних магазинах English Home
Для обміну або повернення товарів з інших груп які не входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню/обміну, переконайтеся, що дотримані всі умови для процедури повернення (обміну) (відповідно до Закону «Про захист прав споживачів»):
- Наявність оригіналу фіскального чека (і термінального чека - в разі безготівкового розрахунку в магазині),
- Дотримання терміну для повернення (14 днів з наступного дня від дня покупки),
- Наявність заповненої заяви і документа, що посвідчує особу (бланк заяви нададуть в магазині),
- Збереження товарного вигляду, упаковки, пломб, етикеток. (Товар не використовувався і не піддавався пранню, інших обробок).